福岡のブランディング会社 | 株式会社アンドストーリー

Customer Relationship Managementの略で、日本語では顧客関係管理となる。顧客情報管理や、顧客管理と呼ばれる場合もある。顧客満足度の向上や顧客ニーズの変化に対応しやすくするため、顧客情報や行動履歴、関係性などを総合的かつ一元的に管理することをいう。実施にはCMSツールを活用する企業が多く、様々なツールが提供されている。なおCRMツールのことを単にCRMと呼ぶ場合もある。