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用語集|その他
Customer Relationship Managementの略で、日本語では顧客関係管理となる。顧客情報管理や、顧客管理と呼ばれる場合もある。顧客満足度の向上や顧客ニーズの変化に対応しやすくするため、顧客情報や行動履歴、関係性などを総合的かつ一元的に管理することをいう。実施にはCMSツールを活用する企業が多く、様々なツールが提供されている。なおCRMツールのことを単にCRMと呼ぶ場合もある。
2022.09.16 / WORKS
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2022.06.07 / NEWS SERVICE
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2022.08.18 / WORKS
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