福岡のブランディング会社 | 株式会社アンドストーリー

人が物品を購入した際に感じる何らかの満足感を指し、顧客満足度と呼ぶ場合もある。顧客が商品を購入する場合、顧客満足を得たことにより、購入しているという考え方から、企業は満足度を継続して調査し、商品の改良や新商品の開発に活かすことが可能。顧客満足の向上には、カスタマーサクセスの強化や、営業支援システムの導入などが有効とされ、特に後者は各社からCRMやSFAといったツールが提供されている。