福岡のブランディング会社 | 株式会社アンドストーリー

顧客が自社製品やサービスを利用することで、成功体験を得るための支援を行うビジネス戦略。似ている言葉であるカスタマーサポートが、顧客からの問い合わせに対して行われる受動的なものであるのに対し、カスタマーサクセスでは能動的に行われる。具体的には、顧客の声を継続的に拾い上げ、製品やサービスの改善に活かすなどの手法がある。サブスクリプションサービスが普及した現在、解約を防ぐための重要な戦略といえる。