福岡のブランディング会社 | 株式会社アンドストーリー

　私たちは、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供と品質向上に努めています。お客様の声は、事業運営における貴重な学びと改善の機会であると考えています。一方で、一部のお客様からの過剰な要求や不適切な言動により、従業員の心身に負担がかかるケースが見受けられます。暴言・脅迫・暴力など、社会通念に照らして著しく不当な行為は、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を悪化させるだけでなく、安全で安定したサービス提供にも支障をきたす重大な問題です。このような状況を防ぐため、従業員の安全で健全な職場環境を守ることを目的として、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

　カスタマーハラスメントとは、「お客様などの外部の方から従業員（正社員・契約社員・派遣社員・パート・アルバイト等、呼称や雇用形態を問わず、当社の業務に従事する者）に対して行われる著しい迷惑行為であり、その手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えたものであって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、次のような行為を含みます（以下は例示であり、これらに限られません）。

・暴力行為
・暴言、侮辱、誹謗中傷
・威嚇や脅迫
・人格を否定する発言、または差別的な発言
・土下座など屈辱的な行為の強要
・長時間の拘束や過度な謝罪の要求
・高額な慰謝料・迷惑料の請求などの社会通念上相当な範囲を超える過剰な要求
・正当な理由のない返品要求などの合理性を欠いた不当な対応の強要
・SNS等において、事実に反する内容や従業員個人を特定して人格攻撃するなど、従業員や会社の信用を不当に損なう投稿を行う行為
・セクシュアルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他の嫌がらせ行為、つきまとい行為 など
（※SOGIとは、性的指向（Sexual Orientation）および性自認（Gender Identity）の略称です。）

・カスタマーハラスメントが発生した場合は、被害を受けた従業員の心身のケアを最優先に行います。
・従業員に対して、カスタマーハラスメントの理解を深め、適切に対応できるよう研修や教育を実施します。
・相談窓口を設け、必要に応じて警察・弁護士など外部専門機関と連携できる体制を整えます。

・問題解決にあたっては、冷静で建設的な対話を基本とします。
・しかし、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、法令および契約上の義務を踏まえつつ、従業員の安全確保を最優先として対応を中止し、場合によっては今後のサービス提供をお断りすることがあります。
・また、悪質な行為については、警察や外部専門家（弁護士等）と連携のうえ、毅然とした対応を行います。


制定：2026年10月1日 株式会社アンドストーリー 代表取締役　小路　康太